Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
LOVEis cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm làm rõ cách thức LOVEis thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và giao dịch trên nền tảng.
Các thông tin cá nhân được LOVEis thu thập chủ yếu trên website và/hoặc ứng dụng LOVEis bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết khác. Đây là những dữ liệu bắt buộc nhằm LOVEis liên hệ khách hàng về vấn đề hỗ trợ và tư vấn trên nền tảng cũng như đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng như hỗ trợ đổi trả, bảo hành và thông tin đến khách hàng các chương trình ưu đãi.
Trong quá trình thanh toán tại website hoặc ứng dụng LOVEis, chúng tôi không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán của khách hàng. Hệ thống chỉ ghi nhận thông tin đơn hàng đã hoàn tất và các trao đổi phát sinh liên quan đến giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, email cá nhân và thông báo kịp thời cho LOVEis khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép, xâm phạm hoặc rò rỉ thông tin để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó, có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của LOVEis để được cập nhật trên hệ thống.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được LOVEis sử dụng cho các mục đích sau:
- Cung cấp và vận hành các dịch vụ mua sắm trên sàn
- Xử lý đơn hàng và giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp
- Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng
- Thông báo các cập nhật, hoạt động mới của LOVEis
- Liên hệ và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp phát sinh liên quan đến giao dịch
LOVEis cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích ngoài phạm vi giao dịch, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Viện kiểm soát, toà án, cơ quan công an điều tra hành) theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng còn sử dụng dịch vụ và có phát sinh giao dịch trên nền tảng LOVEis.
Dữ liệu sẽ được xóa hoặc hủy lưu trữ khi:
- Khách hàng chấm dứt hoàn toàn hoạt động giao dịch với LOVEis
- Có yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ từ phía khách hàng
Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ ở mục E.
Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận trong các trường hợp sau:
CÔNG TY TNHH SX TM & DV HOA XINH
Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH SX TM & DV HOA XINH cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH SX TM & DV HOA XINH
- Địa chỉ:
- Email CSKH
- Hotline:
Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị cung cấp cho bên thứ ba mà chưa có sự đồng ý, khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến LOVEis. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý minh bạch trên cơ sở các bằng chứng hợp lệ.
Phương tiện để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thông tin cần chỉnh sửa vào email:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía người dùng.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Tại website và ứng dụng LoveIs, mọi thông tin cá nhân của khách hàng đều được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối, tuân thủ nghiêm ngặt theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của LOVEis.
Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính khách hàng, trừ những trường hợp đặc biệt theo quy định của pháp luật.
LOVEis không sử dụng, không chia sẻ, không chuyển giao hay tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép hợp lệ từ khách hàng.
Trong trường hợp không mong muốn, nếu hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất mát dữ liệu, LOVEis sẽ chủ động thông báo đến cơ quan chức năng để phối hợp xử lý kịp thời, đồng thời thông tin minh bạch đến khách hàng.
Chúng tôi cũng cam kết bảo mật tuyệt đối mọi giao dịch trực tuyến, bao gồm các thông tin liên quan đến hóa đơn, chứng từ kế toán và dữ liệu số hóa phát sinh trên website và ứng dụng LOVEis.
Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh mạng dẫn đến rò rỉ dữ liệu, LOVEis sẽ có trách nhiệm thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng và khách hàng để phối hợp xử lý.
Khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý về tính chính xác, hợp pháp của các thông tin đã cung cấp (Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, v.v). LOVEis không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại đối với các tranh chấp phát sinh do thông tin sai lệch từ phía khách hàng.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân thông qua:
- Email Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Gửi trực tiếp đến đơn vị quản lý LOVEis
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ.